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管理沟通
查看:465  发稿日期:2014-05-20 15:32:27

《管理沟通》 

        管理是把一个人的想法变成众多人行动的过程,管理即沟通。

一、认识管理沟通 

   (一)管理与沟通的关系

   (二)管理者与沟通的关系 

二、管理沟通的结构与过程

   (一)管理沟通的5W结构

     1、主体分析 2、媒介分析 3、内容分析 4、对象分析5、效果分析

(二)管理沟通的过程分析

三、管理沟通的功能

(一)传递信息

(二)建立关系

(三)培养感情

(四)汲取智慧

四、管理沟通的精神——水

五、管理沟通的意识

(一)角色意识

(二)互惠意识

(三)系统意识

六、管理沟通的方法

(一)沟通行为

    1、 说

2、 听

3、 看

(二)沟通方式

    1、如何与上司沟通

    2、如何与下属沟通

    3、如何与同事沟通

(三)两类特殊的管理沟通——赞扬与批评

    1、基本原则:

A、先梳理心情,后处理事情 B、公正的理由 C、恰当的时机

D、合适的场合   E、明确的对象  F、正确的策略

    2、赞扬的四项原则

    3、批评的四项原则

4、批评的忌讳

(四)公众场合演讲的“三三制”原则

(五)文书沟通

七、管理沟通的策略

(一)前面留门,请君进入

(二)一足入门,步步进入

八、通过管理沟通凝聚企业

    水本无波,相激而成涟漪;石本无火,相撞而生灵光。

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